【In English】How we deal with customers from overseas in English 【Antiques】

suetaka
Hello, I’m Suetaka, manager of the shop.
English-speaking staff is available at our Kokutaiji branch.
Let’s take a look at how we deal with the customers from overseas.

Reservation

For reservation in Japanese, please call the toll-free number below.
Toll-free number 0120-510-341
For reservation in English, please contact us by email.
E-mail address info@aikentougei.jp


Hello, this is Aikentougei co., ltd. How may I help you?
This is Tanaka from XX Hotel.
Our customer from overseas is looking for an antique shop that sells antique Japanese armor.
Also, since our customer speaks no Japanese, could your English-speaking staff help him with communication?
ホテルマン イラスト
Yes sure, we can communicate with your customer in English.
When would he like to visit our shop?
He is planning to visit your shop the day after tomorrow, during 1 p.m. to 5 p.m.
ホテルマン イラスト
No problem. Let me check the schedule of our manager, Suetaka, and get him call you back as soon as possible.
Thank you very much.
ホテルマン イラスト

Confirmation

Hello, I’m Suetaka, manager of Aikentougei co., ltd. Thank you very much for your reservation.
We are pleased to welcome customers from overseas.
Could you please let us know more in details of the antique Japanese armor which your customer is looking for?
He is mainly looking for katana (Japanese swords) and kacchu (armor and helmets).
He also wants to see tsuba (handguards) and menuki (hilt ornaments).
ホテルマン イラスト
suetaka
Okay, we will select these items.
Would it be okay for him to visit us at 1 p.m. the day after tomorrow?
No problem. I will tell our customer about the visiting date and time.
ホテルマン イラスト
We are looking forward to his visit.

At Kokutaiji branch

株式会社愛研美術 国泰寺店

Hi, this is Michael. I have a reservation.
外人1
Welcome to our shop. I am Suetaka, manager of the shop.
This is Ms. Abe, and she will help us with English communication.
abe
Hello, it is very nice to meet you!
It is nice to meet you too.
I can’t wait to see the items!
外人1
abe
Let us show him our items.
suetaka
Here they are.
Explanation of the items continues in English.

日本刀 甲冑 目貫 鍔 武具

Oh! Amazing! Please let me take a good look at them.
外人1
Please take your time.
I would like to take these kacchu, katana, and tsuba.
外人1
suetaka
Thank you very much.
I want to take home tsuba today, but could you send the rest of the items to my home country?
外人1
suetaka
Yes sure, but since we need to go under some procedures before shipping the swords, is it okay to take some time?
No problem at all.
外人1
suetaka
It will be XX yen in total including the shipping cost.
May I use my credit card for the payment?
外人1
Yes sure.
Payment by credit card is completed.
Thank you very much for purchasing our items.
I am very glad that I was able to purchase the items I was looking for.
I would like to come back again in the near future.
外人1
We hope to see you again soon.
abe
Thank you very much.

よくある質問とその回答

ホテルのフロント担当です。お客様は英語でしかコミュニケーションが取れないのですが、国泰寺店舗にて英語での対応をお願いできますでしょうか?
ありがとうございます。弊社では英語を話せるスタッフがおりますので対応可能です。出張買取査定などに出ている場合が御座いますので、ご予約頂けると確実です。
Could you ship internationally the products we bought at Kokutaiji branch?
Yes, we offer international shipping. Please note that some products may need to go through export procedures under regulations. Also, ivory is prohibited from international shipping under CITES.
支払い可能な方法を教えて下さい。
日本円の現金またはクレジットカード決済に対応しております。

選べる4つの査定・買取方法

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3つの理由 愛研美術

お客様の声

お客様アンケート 出張買取
遠方にもかかわらず、来てくれてありがとう。備前焼の説明が分かり易かった。(70代男性)
遠方まで来て頂き、売れない物も引き取って頂き助かりました。(30代女性)
お客様アンケート 出張買取

お客様アンケート11 骨董古美術買取 無料査定

お客様アンケート 出張買取
自宅まで来て頂き助かりました。満足しております。(60代男性)

お客様アンケート22 骨董古美術買取 無料査定

お客様アンケート 出張買取
ホームPとか電話などの対応の印象が大変に好感を持てて、安心してお願いできました。(70代女性)
気持ちよく対応していただきました。(30代男性)
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お客様アンケート33 骨董古美術買取 無料査定

お客様アンケート 出張買取
担当の方が売れる商品と売れない商品の説明をきちんとして頂いたので納得して売却できました。その上で売れない商品も引き取って頂いたので助かりました。(50代男性)
とってもわかりやすい説明でした。ありがとうございました。(20代女性)
お客様アンケート 出張買取

お客様アンケート44 骨董古美術買取 無料査定

お客様アンケート 出張買取
対応は良かった。(70代男性)
何も知識がなくて、いろいろたくさん並べてしまいました。それを全部見ていただきました。ありがとうございます。ほぼ価値のないものまで買っていただきました。助かります!(50代女性)
お客様アンケート 骨董出張買取

お客様アンケート55 骨董古美術買取 無料査定

お客様アンケート 骨董出張買取 無料査定
迅速に対応していただき助かりました。
ご説明もわかりやすく、納得できました。(50代女性)
古物以外の物も引き取って頂き大変に助かりました。(50代男性)
お客様アンケート 骨董買取 無料査定

お客様アンケート66 骨董古美術買取 無料査定

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suetaka
この度は弊社をご用命くださり誠に有り難うございました。
お客様の貴重なご意見を真摯に受止め、今後のお客様対応に活かさせて頂きます。

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