【英語対応】海外からのお客様に対応した英語でのお取引の様子【骨董・古美術】

suetaka
こんにちは、査定担当の末高です。
弊社には海外からのお客様にも対応できるよう、英語でのお取り引き、お問い合わせにも対応可能なスタッフが在籍しております。
今回は、英語で対応したお取り引きの様子を取り上げてみたいと思います。

ご予約

日本語でのご予約は、まずはお気軽にお電話ください。
フリーダイヤル 0120-510-341
メールでも構いません。
メールアドレス info@aikentougei.jp
※英語でのご予約に関しては、メールにてご連絡ください。折り返しご連絡いたします。


お電話ありがとうございます。株式会社愛研美術です。
私○○ホテルの田中と申します。
海外からのお客様のご要望で、武具を取り扱っているお店を探しております。
御社では、英語で対応可能なスタッフが在籍されているとお聞きしました。
お客様は英語でしかコミュニケーションが取れないのですが、国泰寺店舗にて英語での対応をお願いできますでしょうか?
ホテルマン イラスト
ありがとうございます。弊社では英語で対応可能なスタッフが待機しておりますので対応可能です。
ご希望日はございますか?
2日後の13時~17時の間でお願いしたいとのことです。
ホテルマン イラスト
かしこまりました。スケジュールを確認して、査定担当者から折り返しお電話させていただいてもよろしいでしょうか?
はい、よろしくお願いいたします。
ホテルマン イラスト

内容確認

この度は弊社へご依頼いただき、誠にありがとうございます。査定担当の末高と申します。
海外からのお客様の件お聞きしました。
お探しの品物をご用意させていただければと思いますので、武具の中でもどういった物をお探しかお聞かせ願えませんでしょうか。
主に日本刀と甲冑をお探しとのことです。
刀装具の鍔や目貫など小物類もあれば、見たいとおっしゃっていました。
ホテルマン イラスト
suetaka
かしこまりました。ご用意させていただきます。ご予約日時ですが、2日後の13時に国泰寺店では如何でしょうか?
はい。問題ありません。
お客様にお伝えしておきますので、よろしくお願いいたします。
ホテルマン イラスト
ありがとうございます。よろしくお願いいたします。

国泰寺店にて

株式会社愛研美術 国泰寺店

こんにちは。先日予約したマイケルです。
外人1
いらっしゃいませ。お待ちしておりました、査定担当の末高です。こちらは英語担当の阿部です。
abe
こんにちは。阿部です。
本日はよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします!
早速ですが、お願いしている品物を見せてもらってもよいですか?
外人1
abe
用意している品物を見せてほしいとのことです。
suetaka
はい、こちらになります。
阿部を挟んで、英語での商品説明をしながら会話

日本刀 甲冑 目貫 鍔 武具

おーー素晴らしい!じっくり見させてください!
外人1
どうぞ、ゆっくり見てみてくださいね。
それでは、こちらの甲冑と、日本刀、鍔を購入したいのでお願いします。
外人1
suetaka
かしこまりました。ありがとうござます。
鍔はそのまま持ち帰りますが、甲冑と日本刀は海外の私の自宅へ発送していただけますか?
外人1
suetaka
はい。日本刀を発送するための手続きがありますので、発送までに少し時間がかかりますがよろしいでしょうか?
はい、構いません。よろしくお願いします。
外人1
suetaka
かしこまりました。それでは、こちらの商品代金と海外発送料金で○○円となります。
ありがとうございます。カード決済でお願いできますか。
外人1
はい。大丈夫です。お手続きさせていただきますね。
お支払い手続き完了
本日はお買い上げ頂きまして、誠にありがとうございました。
こちらこそ、ありがとうございます。
よい買い物ができました。
また機会があれば立ち寄りたいと思います。
外人1
またのお越しをお待ちしております。
abe
ありがとうございました。

よくある質問とその回答

ホテルのフロント担当です。お客様は英語でしかコミュニケーションが取れないのですが、国泰寺店舗にて英語での対応をお願いできますでしょうか?
ありがとうございます。弊社では英語を話せるスタッフがおりますので対応可能です。出張買取査定などに出ている場合が御座いますので、ご予約頂けると確実です。
Could you ship internationally the products we bought at Kokutaiji branch?
Yes, we offer international shipping. Please note that some products may need to go through export procedures under regulations. Also, ivory is prohibited from international shipping under CITES.
支払い可能な方法を教えて下さい。
日本円の現金またはクレジットカード決済に対応しております。

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3つの理由 愛研美術

お客様の声

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遠方にもかかわらず、来てくれてありがとう。備前焼の説明が分かり易かった。(70代男性)
遠方まで来て頂き、売れない物も引き取って頂き助かりました。(30代女性)
お客様アンケート 出張買取

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お客様アンケート 出張買取
自宅まで来て頂き助かりました。満足しております。(60代男性)

お客様アンケート22 骨董古美術買取 無料査定

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ホームPとか電話などの対応の印象が大変に好感を持てて、安心してお願いできました。(70代女性)
気持ちよく対応していただきました。(30代男性)
お客様アンケート 出張買取

お客様アンケート33 骨董古美術買取 無料査定

お客様アンケート 出張買取
担当の方が売れる商品と売れない商品の説明をきちんとして頂いたので納得して売却できました。その上で売れない商品も引き取って頂いたので助かりました。(50代男性)
とってもわかりやすい説明でした。ありがとうございました。(20代女性)
お客様アンケート 出張買取

お客様アンケート44 骨董古美術買取 無料査定

お客様アンケート 出張買取
対応は良かった。(70代男性)
何も知識がなくて、いろいろたくさん並べてしまいました。それを全部見ていただきました。ありがとうございます。ほぼ価値のないものまで買っていただきました。助かります!(50代女性)
お客様アンケート 骨董出張買取

お客様アンケート55 骨董古美術買取 無料査定

お客様アンケート 骨董出張買取 無料査定
迅速に対応していただき助かりました。
ご説明もわかりやすく、納得できました。(50代女性)
古物以外の物も引き取って頂き大変に助かりました。(50代男性)
お客様アンケート 骨董買取 無料査定

お客様アンケート66 骨董古美術買取 無料査定

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suetaka
この度は弊社をご用命くださり誠に有り難うございました。
お客様の貴重なご意見を真摯に受止め、今後のお客様対応に活かさせて頂きます。

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